Il funnel è finito. Il cliente di oggi non segue più un percorso lineare — scopre, confronta, decide e compra in pochi minuti, saltando da YouTube a Google a WhatsApp senza una logica prevedibile. Google e BCG lo chiamano il nuovo customer decision journey nell'era dell'AI. E cambia tutto: come fai campagne, come scrivi i contenuti, come strutturi il contatto sul sito. In questo articolo ti spiego cosa significa in pratica per la tua attività e da dove partire adesso.