Carrello abbandonato 70%: perché il tuo ecommerce non vende e come aumentare vendite ecommerce
- Alberto Rigolino
- 6 giorni fa
- Tempo di lettura: 6 min
Oltre il 70% dei carrelli online viene abbandonato. Il dato, riportato dal Baymard Institute, è forte e merita attenzione. Significa che, in media, su 10 persone che aggiungono prodotti al carrello, più di 7 non completano l’acquisto.
Questo non vuol dire che tutte quelle vendite siano recuperabili. Alcune persone stanno solo curiosando. Altre confrontano prezzi, salvano prodotti per dopo o non avevano davvero intenzione di comprare in quel momento.
Il punto non è inseguire ogni carrello abbandonato. Il punto è capire quante persone erano vicine all’acquisto e hanno rinunciato per un problema del sito, dei costi, del checkout o della fiducia.
Se un ecommerce non vende quanto dovrebbe, spesso si pensa subito a una soluzione: portare più traffico. Più pubblicità, più visite, più campagne. Ma prima di aumentare il budget, conviene fare una verifica molto concreta: il sito sta già perdendo clienti durante il processo di acquisto?
Non tutti i carrelli abbandonati sono uguali
Un carrello lasciato a metà non è sempre una vendita persa. Questa distinzione è importante.
Ci sono clienti che entrano nel sito solo per controllare un prezzo. Altri vogliono vedere quanto costa la spedizione. Altri ancora aggiungono prodotti al carrello per confrontarli con quelli di un concorrente.
Questi comportamenti fanno parte del normale processo di acquisto online.
Il problema nasce quando una persona:
sceglie il prodotto,
lo aggiunge al carrello,
arriva al checkout,
inserisce alcuni dati,
poi si ferma.
In quel momento il cliente non è più un semplice visitatore. Ha già investito tempo. Ha mostrato interesse. Ha iniziato a comprare.
Se abbandona proprio lì, vale la pena chiedersi perché.
Secondo il Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello supera il 70%. Non è un dettaglio tecnico, è un punto centrale per chi vende online.
Un e-commerce può avere buoni prodotti, prezzi corretti e traffico di qualità, ma perdere vendite nella fase finale. Succede più spesso di quanto si pensi.
Le cause più comuni di un carrello abbandonato
Quando una persona lascia il carrello, raramente lo fa per caso. Spesso incontra un ostacolo. A volte piccolo, a volte decisivo.
Vediamo le cause più frequenti, spiegate in modo pratico.
I costi compaiono solo alla fine
È una delle situazioni più fastidiose per chi compra.
Il cliente vede un prezzo, aggiunge il prodotto al carrello, va avanti e solo alla fine scopre costi di spedizione, supplementi, commissioni o spese non previste.
A quel punto può sentirsi preso in contropiede.
Non sempre il problema è il costo in sé. Spesso il problema è quando viene mostrato. Se una spedizione costa 6,90 €, è meglio comunicarlo presto o renderlo facilmente calcolabile. Se il cliente lo scopre dopo aver compilato tutti i dati, la percezione cambia.
La trasparenza riduce l’abbandono. Non elimina tutti i dubbi, ma evita brutte sorprese.
Il checkout è troppo lungo o complicato
Il check-out e-commerce dovrebbe essere semplice. Una persona vuole pagare e ricevere il prodotto. Se deve passare da troppe schermate, compilare campi non necessari o capire istruzioni poco chiare, può fermarsi.
Esempi comuni:
troppi passaggi prima del pagamento,
campi obbligatori che non servono davvero,
errori nei moduli poco chiari,
riepilogo ordine difficile da trovare,
pulsanti poco evidenti,
procedura diversa tra mobile e computer.
Da smartphone il problema pesa ancora di più. Se un campo è piccolo, se la pagina si carica male o se il cliente deve riscrivere i dati più volte, l’acquisto diventa faticoso.
Un check-out semplice non deve essere “bello” in senso astratto. Deve aiutare le persone a completare l’ordine senza dubbi.
L’account obbligatorio blocca l’acquisto
Molti e-commerce chiedono di creare un account prima di acquistare. Per chi vende può sembrare utile. Per chi compra, invece, può diventare un ostacolo.
Una persona che vuole fare un ordine rapido può non avere voglia di scegliere una password, confermare un’email o entrare in una procedura di registrazione.
Una soluzione spesso più efficace è offrire l’acquisto come ospite. Dopo il pagamento, si può proporre la creazione dell’account per seguire l’ordine o velocizzare acquisti futuri.
La differenza è semplice: prima fai comprare, poi proponi vantaggi aggiuntivi.
Mancano i metodi di pagamento preferiti
Un cliente può essere pronto a comprare, ma fermarsi se non trova il metodo di pagamento che usa di solito.
Carta, PayPal, bonifico, contrassegno, pagamento a rate, wallet digitali: non tutti servono a ogni ecommerce, ma bisogna conoscere le abitudini dei propri clienti.
Se vendi prodotti costosi, il pagamento a rate può pesare. Se vendi a un pubblico meno abituato agli acquisti online, alcune persone possono preferire metodi più familiari. Se vendi prodotti a basso costo, il pagamento deve essere rapido e senza attriti.
Il punto è non dare per scontato che “se vogliono comprare, pagano comunque”. Online basta poco per cambiare sito.
Il sito crea poca fiducia
La fiducia conta in ogni acquisto, ma online conta ancora di più. Il cliente non vede il prodotto dal vivo, non parla con una persona al banco e spesso non conosce l’azienda.
Alcuni segnali aiutano a ridurre il dubbio:
informazioni chiare su spedizione e resi,
contatti visibili,
recensioni autentiche,
pagine prodotto complete,
condizioni di vendita comprensibili,
sito aggiornato e funzionante,
pagamenti sicuri.
Se il sito sembra trascurato, lento o poco chiaro, il cliente può chiedersi se riceverà davvero il prodotto, se potrà fare un reso o se l’assistenza risponderà.
La fiducia non si costruisce con frasi generiche. Si costruisce con informazioni concrete.
Prima di investire in pubblicità, controlla dove perdi clienti
Portare più traffico su un ecommerce che perde clienti al checkout può significare spendere di più senza aumentare davvero le vendite.
Facciamo un esempio semplice.
Se 1.000 persone arrivano sul sito e molte iniziano l’acquisto ma si bloccano al pagamento, aumentare le visite a 2.000 non risolve il problema. Anzi, può renderlo più costoso. Paghi per portare più persone dentro un percorso che non funziona bene.
Prima di cercare nuovi visitatori, conviene guardare cosa succede a quelli che hai già.
Questo non significa smettere di fare pubblicità. Significa usare meglio il budget. Se il processo di acquisto è chiaro, veloce e affidabile, ogni visita ha più possibilità di trasformarsi in ordine.
Per aumentare vendite ecommerce, spesso il primo passo non è fare di più. È togliere ciò che frena il cliente mentre sta per comprare.
Checklist pratica per controllare il tuo ecommerce
Non serve partire da analisi complesse. Puoi iniziare con un controllo semplice, guardando il sito come farebbe un cliente.
Ecco una checklist utile.
Prezzi e costi
Le spese di spedizione sono chiare prima del checkout? Ci sono costi extra che appaiono solo alla fine?
Carrello
Il cliente vede bene prodotti, quantità, tempi di consegna e totale ordine?
Checkout
I passaggi sono pochi e comprensibili? Ci sono campi inutili da compilare?
Acquisto come ospite
È possibile comprare senza creare subito un account?
Pagamenti
I metodi disponibili sono adatti al tipo di prodotto e ai clienti?
Mobile
Il percorso di acquisto funziona bene da smartphone, senza errori o schermate scomode?
Fiducia
Resi, spedizioni, contatti e assistenza sono facili da trovare?
Errori tecnici
Hai provato davvero a fare un ordine di test, fino alla conferma finale?
Email di recupero
Se usi messaggi per recuperare un carrello abbandonato, sono chiari, utili e non insistenti?
Tempi di caricamento
Le pagine principali, carrello e pagamento compresi, si aprono rapidamente?
Questa verifica può già mostrare diversi punti critici. A volte basta correggere un costo poco visibile, semplificare un modulo o rendere più chiara la pagina dei resi per ridurre una parte degli abbandoni.
Quando il problema non è il prodotto
Molti titolari pensano che se gli ordini non arrivano, il problema sia il prodotto, il prezzo o la concorrenza. A volte è così. Ma non sempre.
Se le persone visitano le pagine prodotto, aggiungono articoli al carrello e poi si fermano, vuol dire che un interesse esiste. Il problema potrebbe essere nel percorso.
Un ecommerce non vende per tanti motivi. Prima di cambiare catalogo, abbassare i prezzi o aumentare gli sconti, conviene guardare il punto in cui il cliente si blocca.
La domanda utile non è solo “quante visite ho?”. È anche “quante persone arrivano vicine all’acquisto e poi rinunciano?”.
Questa domanda aiuta a distinguere tra un problema di traffico e un problema di conversione. In parole semplici: tra poche persone che entrano nel negozio e troppe persone che entrano, scelgono un prodotto, arrivano alla cassa e poi se ne vanno.
Il prossimo passo è capire dove si interrompe l’acquisto
Il dato del 70% non deve spaventare, ma deve far riflettere. Una parte dei carrelli abbandonati ci sarà sempre. Non tutti i clienti sono pronti a comprare.
Ma se il tuo ecommerce perde persone quando sono già al carrello o al pagamento, vale la pena intervenire.
Controllare il checkout, rendere chiari i costi, offrire metodi di pagamento adatti e aumentare la fiducia nel sito può fare la differenza tra traffico sprecato e vendite reali.
Se vuoi capire dove il tuo sito sta perdendo vendite e quali aspetti migliorare, puoi contattare Alberto Rigolino per una consulenza ecommerce mirata. L’obiettivo è analizzare il percorso di acquisto, individuare gli ostacoli concreti e definire le priorità su cui lavorare.
articolo e immagini creati con i supporto dell'AI
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